Garantie en klachten
Op al onze laserpennen zit een jaar garantie. Gaat er iets mis, dan lossen we dat op.
- Een jaar garantie op alle laserpennen uit ons assortiment
- Elke laserpen wordt handmatig getest voordat hij verstuurd wordt
- Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt
- Reparatie of vervanging is kosteloos als het gebrek onder de garantie valt
Wat valt onder de garantie
Een product dat het bij ontvangst niet doet, onderweg beschadigd is geraakt, of binnen het jaar kapot gaat door een fabricage- of materiaalfout. Meld je zoiets, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of een vervangend exemplaar.
Niet onder de garantie vallen schade door vallen of stoten, waterschade, lege of lekkende batterijen en normale slijtage. Twijfel je of jouw situatie eronder valt? Mail het gewoon — we kijken er zonder verplichting naar.
Zo meld je garantie aan
- Mail ons wat er aan de hand isStuur een bericht naar info@laser-lamp.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving. Een foto of filmpje helpt vaak om het meteen duidelijk te maken.
- We reageren binnen twee werkdagenMeestal sneller. We laten weten wat de vervolgstap is en of het product opgestuurd moet worden.
- Opsturen of direct vervangenAls het product terug moet, krijg je van ons instructies. Bij een terecht garantiegeval zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Klachten
Er kan altijd iets misgaan. Laat het ons weten via info@laser-lamp.nl of bel of WhatsApp 06 53126834. We nemen elke klacht serieus.
| Bevestiging van je klacht | Binnen 2 werkdagen |
|---|---|
| Inhoudelijke reactie | Binnen 14 dagen |
| Meer tijd nodig? | Dan laten we dat binnen 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je wel antwoord krijgt |
Kom je er met ons niet uit?
Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je je geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur. Zij bemiddelen kosteloos tussen jou en ons.
Meld je geschil aan via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Je kunt een klacht daarnaast altijd voorleggen aan de rechter of, bij een geschil over een consumentenkoop, terecht bij het Consumentenbond of het Europees Consumenten Centrum als je vanuit een ander EU-land bestelt.
Iets terugsturen zonder dat er iets mis mee is?
Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Hoe dat werkt lees je op retourneren.